Återbetalningspolicy
Ångerrättsinformation
Ångerrätt
Du har rätt att inom 14 dagar utan angivande av skäl ångra detta avtal.
Ångerfristen är 14 dagar från den dag du eller en av dig utsedd tredje part, som inte är transportören, tagit emot varan.
För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss
NEL Commerce
Offenbacher Straße 109
63263 Neu-Isenburg
Tyskland
E-post: support@hanna-health.de
genom ett tydligt uttalande, till exempel via e-post, om ditt beslut att ångra detta avtal.
Du kan använda ett standardformulär för ånger, men det är inte obligatoriskt. För att utöva din ångerrätt räcker ett tydligt uttalande via e-post.
För att respektera ångerfristen räcker det att du skickar meddelandet om att du utövar din ångerrätt innan ångerfristen löper ut.
Konsekvenser av ånger
Om du ångrar detta avtal återbetalar vi alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader. Undantagna är extra kostnader som uppstår om du valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen vi erbjuder.
Återbetalningen sker omedelbart och senast inom 14 dagar från den dag vi mottagit meddelandet om din ånger.
För återbetalningen använder vi samma betalningsmetod som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om inte annat uttryckligen avtalats med dig. Du ådrar dig inga extra kostnader för denna återbetalning.
Vi kan vägra återbetalning tills vi mottagit varan tillbaka eller tills du har visat att du skickat tillbaka varan – beroende på vilket som inträffar först.
Du måste skicka tillbaka varan omedelbart och senast inom 14 dagar från den dag du meddelar oss om att du ångrar avtalet till den returadress vi meddelat.
Fristen är uppfylld om du skickar varan innan 14-dagarsfristen löper ut.
Du står för de direkta kostnaderna för att returnera varan.
Du behöver bara stå för värdeminskning av varan om värdeminskningen beror på hantering som inte är nödvändig för att undersöka varans beskaffenhet, egenskaper och funktion.
Undantag eller förtida upphörande av ångerrätten
Ångerrätten gäller inte eller kan upphöra i förtid för varor,
-
som av hygien- eller hälsoskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen tagits bort efter leverans;
-
som tillverkats enligt kundspecifikation eller tydligt anpassats efter personliga behov;
-
som snabbt kan försämras eller har ett snabbt förfallodatum.
Frivillig 30-dagars returmöjlighet
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en frivillig returmöjlighet inom 30 dagar från mottagandet av varan.
Denna frivilliga returmöjlighet gäller endast om följande villkor är uppfyllda:
-
Returen sker inom 30 dagar efter mottagandet av varan.
-
Produkterna är oöppnade, oanvända och kompletta.
-
Produkterna är i originalförpackningen.
-
Returen har föranmält via e-post till vår kundtjänst.
-
Returkostnaderna bärs av kunden, om inget annat uttryckligen avtalats.
Efter mottagande och kontroll av den returnerade varan återbetalar vi motsvarande köpesumma via ursprunglig betalningsmetod, förutsatt att returvillkoren är uppfyllda.
Den frivilliga 30-dagars returmöjligheten begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller dina lagstadgade reklamationsrättigheter.
Initiera retur
För att initiera en retur eller ånger, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post:
Ange din ordernummer, namn och e-postadress som du använde vid beställningen.
Vi skickar dig därefter vidare information om returen samt rätt returadress.
Standardformulär för ånger
Ett standardformulär för ånger tillhandahåller vi gärna på begäran via e-post. Användning av detta formulär är inte obligatoriskt. För att utöva din ångerrätt räcker ett tydligt uttalande via e-post.