Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Om en produkt ändå inte motsvarar dina förväntningar kan du göra en retur inom 30 dagar efter mottagandet av varan.
Denna frivilliga returmöjlighet gäller utöver din lagstadgade ångerrätt. Dina lagstadgade rättigheter, särskilt den lagstadgade ångerrätten och de lagstadgade garantirättigheterna, påverkas inte.
1. Returperiod
Du kan anmäla en retur inom 30 dagar efter mottagandet av varan till oss.
Vänligen kontakta oss i förväg via e-post på:
Vänligen ange i ditt meddelande ditt ordernummer, ditt namn, den e-postadress som användes vid beställningen samt anledningen till returen.
2. Villkor för retur
För att en retur ska accepteras inom ramen för vår frivilliga 30-dagars returpolicy måste följande villkor uppfyllas:
-
Returen anmäls inom 30 dagar efter mottagandet av varan.
-
Produkten är oanvänd, oöppnad och i originalförpackning.
-
Produkten är i hygieniskt felfritt och återförsäljningsbart skick.
-
Etiketter, sigill, skyddsfilmer, etiketter och tillbehör finns komplett, om dessa hör till produkten.
-
Returen skickas till den returadress som vi meddelar.
Av hälsoskäl och hygien kan öppnade, använda eller avsigillade produkter undantas från retur.
3. Retur i 3 enkla steg
Steg 1: Anmäl retur
Skicka ett e-postmeddelande till oss på:
Vänligen ange ditt ordernummer, ditt namn, den e-postadress som användes vid beställningen och anledningen till din retur.
Vi granskar din förfrågan och skickar dig sedan vidare information om returen samt den lämpliga returadressen.
Steg 2: Skicka tillbaka varan
Vänligen skicka tillbaka varan väl förpackad till den returadress vi meddelat.
Vi rekommenderar att du väljer en fraktmetod med spårning så att returen kan följas.
Kund står för de direkta kostnaderna för returen, om inget annat uttryckligen avtalats.
Vänligen behåll fraktbeviset tills din retur är helt behandlad.
Steg 3: Få återbetalning
När din retur har mottagits och kontrollerats återbetalar vi motsvarande köpesumma.
Återbetalningen sker normalt inom 14 arbetsdagar efter mottagande och kontroll av returen via ursprunglig betalningsmetod.
4. Produkter som inte kan returneras
Retur kan uteslutas för:
-
öppnade, använda eller avsigillade hygien- och vårdprodukter;
-
produkter med bruksspår, smuts eller skador som inte orsakats av oss;
-
produkter vars förpackning, sigill eller skyddsfilm av hygieniska skäl tagits bort;
-
personligt anpassade eller specialtillverkade produkter;
-
produkter som inte returneras komplett eller utan tillbehör.
Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning eller kräva skälig värdeersättning om den returnerade varan inte uppfyller returvillkoren.
5. Skadade, defekta eller felaktiga artiklar
Om du har mottagit en skadad, defekt eller felaktig artikel, vänligen kontakta oss så snart som möjligt via e-post på:
Vänligen skicka oss ditt ordernummer samt foton på varan och förpackningen så att vi kan granska ärendet och erbjuda en lämplig lösning.
I sådana fall överväger vi beroende på situationen en ersättningsleverans, återbetalning eller annan lämplig lösning.
6. Returkostnader
Kunden står för kostnaderna för returen, om inget annat uttryckligen avtalats.
Vid skadade, defekta eller felaktigt levererade artiklar granskar vi ärendet individuellt och meddelar dig om nästa steg.
7. Återbetalning
Återbetalningar sker i regel via den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid beställningen.
Observera att det kan ta några extra dagar beroende på betalningsleverantör eller bank innan återbetalningen syns på ditt konto.
Ursprungliga fraktkostnader kan endast återbetalas i den mån det är lagstadgat eller uttryckligen avtalat.
8. Lagstadgad ångerrätt
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller utöver din lagstadgade ångerrätt.
Information om din lagstadgade ångerrätt finns i vår ångerrättsinformation som är tillgänglig i webbutiken.
9. Kontakt
Vid frågor om returer eller återbetalningar kan du nå oss på:
NEL GLOBAL COMMERCE LIMITED
Flat 5, 4/F, Won Hing Building
74–78 Stanley Street
Central
Hong Kong
E-post: support@hanna-health.de
