Política de reembolso
Instrucciones de desistimiento
Derecho de desistimiento
Usted tiene el derecho de desistir de este contrato dentro de 14 días sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo para desistir es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero por usted designado, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos
NEL Commerce
Offenbacher Straße 109
63263 Neu-Isenburg
Alemania
Correo electrónico: support@hanna-health.de
mediante una declaración clara, por ejemplo, un correo electrónico, informando su decisión de desistir de este contrato.
Puede utilizar un formulario de desistimiento modelo, aunque no es obligatorio. Para ejercer su derecho de desistimiento, basta con una declaración clara por correo electrónico.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de su derecho antes de que finalice el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega. Excepto los costes adicionales resultantes de elegir un tipo de entrega diferente al más económico que ofrecemos.
El reembolso se realizará sin demora y, a más tardar, dentro de 14 días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento.
Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que haya acordado expresamente otra cosa con usted. No le supondrá ningún coste adicional.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que usted haya demostrado que ha enviado la mercancía, lo que ocurra primero.
Usted debe devolver o entregar la mercancía sin demora y, en todo caso, a más tardar dentro de 14 días a partir del día en que nos comunique el desistimiento de este contrato a la dirección de devolución que le indiquemos.
El plazo se considera cumplido si envía la mercancía antes de que finalice el plazo de 14 días.
Usted asumirá los costes directos de la devolución de la mercancía.
Solo tendrá que responder por la disminución del valor de la mercancía resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no existe o puede extinguirse anticipadamente en el caso de bienes,
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que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene si su precinto fue retirado tras la entrega;
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que hayan sido fabricados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados;
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que puedan deteriorarse rápidamente o cuyo plazo de caducidad se haya superado rápidamente.
Posibilidad voluntaria de devolución en 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, le ofrecemos una posibilidad voluntaria de devolución dentro de 30 días desde la recepción de la mercancía.
Esta posibilidad voluntaria de devolución solo es válida si se cumplen las siguientes condiciones:
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La devolución se realiza dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía.
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Los productos están sin abrir, sin usar y completos.
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Los productos están en su embalaje original.
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La devolución ha sido previamente comunicada por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.
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Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
Tras la recepción y comprobación de la mercancía devuelta, le reembolsaremos el importe correspondiente mediante el método de pago original, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.
La posibilidad voluntaria de devolución en 30 días no limita su derecho legal de desistimiento ni sus derechos legales por defectos.
Iniciar devolución
Para iniciar una devolución o desistimiento, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico:
Por favor, indique su número de pedido, su nombre y la dirección de correo electrónico con la que realizó el pedido.
Le enviaremos la información adicional para la devolución y la dirección de devolución correspondiente.
Formulario modelo de desistimiento
Le proporcionamos un formulario modelo de desistimiento a petición por correo electrónico. El uso de este formulario no es obligatorio. Para ejercer su derecho de desistimiento basta con una declaración clara por correo electrónico.