Queremos que esté satisfecho con su compra. Si un producto no cumple con sus expectativas, puede solicitar una devolución dentro de 30 días después de recibir la mercancía.
Esta opción voluntaria de devolución se aplica además de su derecho legal de desistimiento. Sus derechos legales, en particular el derecho legal de desistimiento y los derechos legales de garantía, permanecen sin cambios.
1. Plazo de devolución
Puede registrar una devolución dentro de 30 días después de recibir la mercancía con nosotros.
Por favor, contáctenos previamente por correo electrónico a:
Por favor, indique en su mensaje su número de pedido, su nombre, el correo electrónico utilizado en el pedido y el motivo de la devolución.
2. Condiciones para una devolución
Para que una devolución sea aceptada dentro de nuestra opción voluntaria de devolución de 30 días, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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La devolución se registra dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía.
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El producto está sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
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El producto se encuentra en un estado higiénico impecable y apto para la reventa.
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Las etiquetas, sellos, láminas protectoras, colgantes y accesorios están completos, siempre que pertenezcan al producto.
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La devolución se realiza a la dirección de devolución que le proporcionemos.
Por razones de protección de la salud e higiene, los productos abiertos, usados o desprecintados pueden estar excluidos de la devolución.
3. Devolución en 3 sencillos pasos
Paso 1: Registrar la devolución
Envíenos un correo electrónico a:
Por favor, indíquenos su número de pedido, su nombre, el correo electrónico utilizado en el pedido y el motivo de su devolución.
Revisaremos su solicitud y le enviaremos la información adicional para la devolución, así como la dirección de devolución correspondiente.
Paso 2: Enviar la mercancía de vuelta
Por favor, envíe la mercancía cuidadosamente embalada a la dirección de devolución que le proporcionemos.
Le recomendamos elegir un método de envío con seguimiento para que la devolución sea rastreable.
Los costos inmediatos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Por favor, conserve el comprobante de envío hasta que su devolución haya sido procesada completamente.
Paso 3: Recibir el reembolso
Una vez que hayamos recibido y revisado su devolución, le reembolsaremos el importe correspondiente de la compra.
El reembolso generalmente se realiza dentro de 14 días hábiles tras la recepción y revisión de la devolución mediante el método de pago original.
4. Productos no retornables
La devolución puede estar excluida en los siguientes casos:
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productos de higiene y cuidado abiertos, usados o desprecintados;
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productos que presenten signos de uso, suciedad o daños no causados por nosotros;
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productos cuyo embalaje, sello o lámina protectora haya sido retirado por razones higiénicas;
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productos personalizados o hechos a medida;
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productos que no se devuelvan completos o sin accesorios.
Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso o solicitar una compensación adecuada si la mercancía devuelta no cumple con las condiciones de devolución.
5. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si ha recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos lo antes posible por correo electrónico a:
Por favor, envíenos su número de pedido junto con fotos del producto y del embalaje para que podamos revisar el caso y ofrecer una solución adecuada.
En tales casos, evaluaremos según la situación un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada.
6. Costos de devolución
Los costos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
En caso de artículos dañados, defectuosos o entregados incorrectamente, evaluaremos el caso individualmente y le informaremos sobre los pasos a seguir.
7. Reembolso
Los reembolsos se realizan generalmente mediante el método de pago original utilizado en el pedido.
Tenga en cuenta que, dependiendo del proveedor de pago o banco, puede tardar algunos días adicionales hasta que el reembolso sea visible en su cuenta.
Los gastos de envío originales solo pueden ser reembolsados si así lo exige la ley o si se ha acordado expresamente.
8. Derecho legal de desistimiento
Esta política de devolución y reembolso se aplica además de su derecho legal de desistimiento.
Información sobre su derecho legal de desistimiento puede encontrarla en nuestra política de desistimiento, disponible en la tienda online.
9. Contacto
Si tiene preguntas sobre devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:
NEL GLOBAL COMMERCE LIMITED
Flat 5, 4/F, Won Hing Building
74–78 Stanley Street
Central
Hong Kong
Correo electrónico: support@hanna-health.de
