Refusionspolitik
Fortrydelsesret
Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.
Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, har taget varen i besiddelse.
For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os
NEL Commerce
Offenbacher Straße 109
63263 Neu-Isenburg
Tyskland
E-mail: support@hanna-health.de
ved en entydig erklæring, for eksempel via e-mail, om din beslutning om at fortryde denne aftale.
Du kan bruge en standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk. For at udøve din fortrydelsesret er en entydig erklæring via e-mail tilstrækkelig.
For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender meddelelsen om udøvelse af din fortrydelsesret inden fortrydelsesfristens udløb.
Konsekvenser af fortrydelse
Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger. Undtaget herfra er ekstra omkostninger, der opstår, fordi du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder.
Tilbagebetalingen sker straks og senest inden for 14 dage fra den dag, hvor meddelelsen om din fortrydelse er modtaget af os.
Til denne tilbagebetaling bruger vi samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med dig. Du pådrager dig ingen gebyrer som følge af denne tilbagebetaling.
Vi kan nægte tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen tilbage eller du har fremlagt bevis for, at du har sendt varen tilbage – alt efter hvad der indtræffer først.
Du skal returnere varen straks og senest inden for 14 dage fra den dag, hvor du informerer os om fortrydelsen af denne aftale, til den adresse, vi har oplyst til returnering.
Fristen er overholdt, hvis du sender varen inden for 14-dages fristen.
Du bærer de direkte omkostninger ved returneringen af varen.
Du skal kun betale for et eventuelt værdifald på varen, hvis dette værdifald skyldes en håndtering af varen, som ikke var nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Udelukkelse eller for tidlig ophør af fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten findes ikke eller kan ophøre for tidligt ved varer,
-
der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, hvis deres forsegling er fjernet efter levering;
-
der er fremstillet efter kundens specifikationer eller tydeligt tilpasset personlige behov;
-
der kan forringes hurtigt eller hvis udløbsdatoen hurtigt overskrides.
Frivillig 30-dages returret
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi dig en frivillig returret inden for 30 dage efter modtagelse af varen.
Denne frivillige returret gælder kun, hvis følgende betingelser er opfyldt:
-
Returneringen sker inden for 30 dage efter modtagelse af varen.
-
Produkterne er uåbnede, ubrugte og komplette.
-
Produkterne er i originalemballagen.
-
Returneringen er forud anmeldt via e-mail til vores kundeservice.
-
Returneringsomkostningerne bæres af kunden, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare refunderer vi det tilsvarende købsbeløb via den oprindelige betalingsmetode, forudsat at returvilkårene er opfyldt.
Den frivillige 30-dages returret begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller dine lovbestemte reklamationsrettigheder.
Påbegynd returnering
For at påbegynde en returnering eller fortrydelse, kontakt venligst vores kundeservice via e-mail:
Angiv venligst dit ordrenummer, dit navn og den e-mailadresse, du har bestilt med.
Vi sender dig derefter yderligere oplysninger om returneringen samt den passende returadresse.
Standard fortrydelsesformular
En standard fortrydelsesformular stiller vi gerne til rådighed på forespørgsel via e-mail. Brug af denne formular er ikke obligatorisk. For at udøve din fortrydelsesret er en entydig erklæring via e-mail tilstrækkelig.