Vi ønsker, at du er tilfreds med dit køb. Hvis et produkt alligevel ikke lever op til dine forventninger, kan du inden for 30 dage efter modtagelse af varen anmode om en returnering.
Denne frivillige returneringsmulighed gælder ud over din lovbestemte fortrydelsesret. Dine lovbestemte rettigheder, især den lovbestemte fortrydelsesret og de lovbestemte mangelsansvarsrettigheder, forbliver uberørte.
1. Returneringsfrist
Du kan anmelde en returnering inden for 30 dage efter modtagelse af varen hos os.
Kontakt os venligst på forhånd via e-mail på:
Angiv venligst i din besked dit ordrenummer, dit navn, den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen, samt årsagen til returneringen.
2. Betingelser for en returnering
For at en returnering kan accepteres inden for vores frivillige 30-dages returneringsmulighed, skal følgende betingelser være opfyldt:
-
Returneringen anmeldes inden for 30 dage efter modtagelse af varen.
-
Produktet er ubrugt, uåbnet og i originalemballagen.
-
Produktet er i en hygiejnisk fejlfri og videresalgsbar stand.
-
Etiketter, segl, beskyttelsesfilm, mærkater og tilbehør er fuldstændigt til stede, hvis disse hører til produktet.
-
Returneringen sendes til den returadresse, vi har oplyst.
Af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne kan åbnede, brugte eller brudte produkter være udelukket fra returnering.
3. Returnering i 3 enkle trin
Trin 1: Anmeld returnering
Send os en e-mail til:
Angiv venligst dit ordrenummer, dit navn, den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen, og årsagen til din returnering.
Vi behandler din anmodning og sender dig derefter yderligere oplysninger om returneringen samt den passende returadresse.
Trin 2: Send varen tilbage
Send venligst varen forsvarligt pakket til den returadresse, vi har oplyst.
Vi anbefaler, at du vælger en forsendelsesmetode med sporingsmulighed, så returneringen kan følges.
De umiddelbare omkostninger ved returneringen bæres af kunden, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Gem venligst forsendelsesbeviset, indtil din returnering er fuldt behandlet.
Trin 3: Modtag refusion
Efter at din returnering er modtaget og kontrolleret hos os, refunderer vi det tilsvarende købsbeløb.
Refusionen sker normalt inden for 14 arbejdsdage efter modtagelse og kontrol af returneringen via den oprindelige betalingsmetode.
4. Produkter, der ikke kan returneres
Returnering kan være udelukket ved:
-
åbnede, brugte eller brudte hygiejne- og plejeprodukter;
-
produkter, der viser brugsspor, snavs eller skader, som ikke er forårsaget af os;
-
produkter, hvis emballage, segl eller beskyttelsesfilm er fjernet af hygiejniske årsager;
-
personligt tilpassede eller individuelt fremstillede produkter;
-
produkter, der ikke returneres fuldstændigt eller uden tilbehør.
Vi forbeholder os retten til at afvise en refusion eller kræve en rimelig værdierstatning, hvis den returnerede vare ikke opfylder returneringsbetingelserne.
5. Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Hvis du har modtaget en beskadiget, defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt via e-mail på:
Send venligst dit ordrenummer samt fotos af varen og emballagen, så vi kan undersøge sagen og tilbyde en passende løsning.
I sådanne tilfælde vurderer vi afhængigt af situationen en erstatningslevering, refusion eller anden passende løsning.
6. Returfragtomkostninger
Omkostningerne ved returneringen bæres af kunden, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Ved beskadigede, defekte eller forkerte varer vurderer vi sagen individuelt og informerer dig om de næste skridt.
7. Refusion
Refusioner sker som udgangspunkt via den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved bestillingen.
Bemærk venligst, at det kan tage nogle ekstra dage afhængigt af betalingsudbyder eller bank, før refusionen er synlig på din konto.
Oprindelige forsendelsesomkostninger kan kun refunderes, hvis det er lovpligtigt eller udtrykkeligt aftalt.
8. Lovbestemt fortrydelsesret
Denne returnerings- og refusionspolitik gælder ud over din lovbestemte fortrydelsesret.
Information om din lovbestemte fortrydelsesret finder du i vores fortrydelsesvejledning, som er tilgængelig i onlinebutikken.
9. Kontakt
Hvis du har spørgsmål om returneringer eller refusioner, kan du kontakte os på:
NEL GLOBAL COMMERCE LIMITED
Flat 5, 4/F, Won Hing Building
74–78 Stanley Street
Central
Hong Kong
E-mail: support@hanna-health.de
