Terugbetalingsbeleid
Herroepingsbeleid
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons
NEL Commerce
Offenbacher Straße 109
63263 Neu-Isenburg
Duitsland
E-mail: support@hanna-health.de
middels een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, informeren over uw besluit om deze overeenkomst te herroepen.
U kunt daarvoor een modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Voor het uitoefenen van uw herroepingsrecht volstaat een duidelijke verklaring per e-mail.
Om de herroepingstermijn te respecteren is het voldoende dat u de mededeling betreffende de uitoefening van uw herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terug, inclusief de leveringskosten. Uitzondering hierop zijn extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere leveringswijze heeft gekozen dan de door ons goedkoopste standaardlevering.
De terugbetaling vindt onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen plaats vanaf de dag waarop wij de kennisgeving van uw herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen.
Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. U draagt geen kosten als gevolg van deze terugbetaling.
Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.
U dient de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons op de hoogte stelt van de herroeping van deze overeenkomst, terug te zenden of te overhandigen aan het door ons opgegeven retouradres.
De termijn is gehaald als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen.
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als deze waardevermindering het gevolg is van een omgang met de goederen die niet nodig was om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Uitsluiting of vervroegd verval van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht bestaat niet of kan vervroegd vervallen bij goederen,
-
die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd als de verzegeling na levering is verwijderd;
-
die op klantenspecificatie zijn vervaardigd of duidelijk op persoonlijke behoeften zijn afgestemd;
-
die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel wordt overschreden.
Vrijwillige 30-dagen retourmogelijkheid
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij u een vrijwillige retourmogelijkheid binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen aan.
Deze vrijwillige retourmogelijkheid geldt alleen als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
-
De retourzending vindt plaats binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen.
-
De producten zijn ongeopend, ongebruikt en compleet.
-
De producten bevinden zich in de originele verpakking.
-
De retourzending is vooraf per e-mail bij onze klantenservice aangemeld.
-
De retourkosten worden door de klant gedragen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen betalen wij het betreffende aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, mits aan de retourvoorwaarden is voldaan.
De vrijwillige 30-dagen retourmogelijkheid beperkt uw wettelijke herroepingsrecht en uw wettelijke garantie- en conformiteitsrechten niet.
Retourzending starten
Om een retourzending of herroeping te starten, neemt u contact op met onze klantenservice per e-mail:
Vermeld daarbij uw ordernummer, uw naam en het e-mailadres waarmee u heeft besteld.
Wij sturen u vervolgens de verdere informatie over de retourzending en het juiste retouradres toe.
Model herroepingsformulier
Een model herroepingsformulier stellen wij u op verzoek graag per e-mail ter beschikking. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Voor het uitoefenen van uw herroepingsrecht volstaat een duidelijke verklaring per e-mail.