We willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen een retour aanvragen.
Deze vrijwillige retourmogelijkheid geldt naast uw wettelijke herroepingsrecht. Uw wettelijke rechten, met name het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie- en conformiteitsrechten, blijven onverminderd van kracht.
1. Retourtermijn
U kunt een retour binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen bij ons aanmelden.
Neem hiervoor vooraf contact met ons op per e-mail via:
Vermeld in uw bericht uw bestelnummer, uw naam, het bij de bestelling gebruikte e-mailadres en de reden van de retour.
2. Voorwaarden voor een retour
Om een retour binnen onze vrijwillige 30-dagen retourmogelijkheid te accepteren, moeten de volgende voorwaarden worden voldaan:
-
De retour wordt binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen aangemeld.
-
Het product is ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking.
-
Het product verkeert in een hygiënisch onberispelijke en verkoopbare staat.
-
Labels, zegels, beschermfolies, hangtags en accessoires zijn volledig aanwezig, indien deze bij het product horen.
-
De retourzending vindt plaats naar het door ons opgegeven retouradres.
Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen geopende, gebruikte of verzegelde producten van retour worden uitgesloten.
3. Retour in 3 eenvoudige stappen
Stap 1: Retour aanmelden
Stuur ons een e-mail naar:
Vermeld uw bestelnummer, uw naam, het bij de bestelling gebruikte e-mailadres en de reden van uw retour.
Wij beoordelen uw verzoek en sturen u vervolgens de verdere informatie over de retourzending en het juiste retouradres toe.
Stap 2: Goederen terugsturen
Stuur de goederen zorgvuldig verpakt terug naar het door ons opgegeven retouradres.
Wij raden u aan een verzendmethode met tracking te kiezen, zodat de retourzending traceerbaar is.
De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Bewaar het verzendbewijs totdat uw retour volledig is verwerkt.
Stap 3: Terugbetaling ontvangen
Nadat uw retour bij ons is ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het betreffende aankoopbedrag terug.
De terugbetaling vindt doorgaans binnen 14 werkdagen na ontvangst en controle van de retour plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.
4. Niet retourneerbare producten
Een retour kan worden uitgesloten bij:
-
geopende, gebruikte of verzegelde hygiëne- en verzorgingsproducten;
-
producten met gebruikssporen, vervuiling of beschadigingen die niet door ons zijn veroorzaakt;
-
producten waarvan de verpakking, zegel of beschermfolie om hygiënische redenen is verwijderd;
-
gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
-
producten die niet volledig of zonder accessoires worden teruggestuurd.
Wij behouden ons het recht voor een terugbetaling te weigeren of een redelijke waardevergoeding te vragen indien de geretourneerde goederen niet aan de retourvoorwaarden voldoen.
5. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Als u een beschadigd, defect of verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op per e-mail via:
Stuur ons uw bestelnummer en foto’s van het product en de verpakking, zodat wij de zaak kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
In dergelijke gevallen beoordelen wij afhankelijk van de situatie een vervangende levering, terugbetaling of een andere passende oplossing.
6. Retourkosten
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen beoordelen wij de situatie individueel en informeren wij u over de verdere stappen.
7. Terugbetaling
Terugbetalingen worden in principe via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd die bij de bestelling is gebruikt.
Houd er rekening mee dat het afhankelijk van de betalingsprovider of bank enkele extra dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.
Oorspronkelijke verzendkosten kunnen alleen worden terugbetaald voor zover dit wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk is overeengekomen.
8. Wettelijk herroepingsrecht
Deze retour- en terugbetalingsrichtlijn geldt naast uw wettelijke herroepingsrecht.
Informatie over uw wettelijke herroepingsrecht vindt u in onze herroepingsverklaring, die beschikbaar is in de online winkel.
9. Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:
NEL GLOBAL COMMERCE LIMITED
Flat 5, 4/F, Won Hing Building
74–78 Stanley Street
Central
Hong Kong
E-mail: support@hanna-health.de
