Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente
I. Conditions générales de vente
§ 1 Dispositions fondamentales
(1) Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à tous les contrats que vous concluez avec nous en tant que fournisseur
NEL Commerce
Offenbacher Straße 109
63263 Neu-Isenburg
Allemagne
via notre boutique en ligne.
Sauf accord contraire, l'inclusion de vos propres conditions, le cas échéant utilisées, est refusée.
(2) Consommateur au sens des présentes conditions générales de vente est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent principalement ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante.
(3) Entrepreneur au sens des présentes conditions générales de vente est toute personne physique ou morale ou société de personnes dotée de la capacité juridique qui agit lors de la conclusion d'un acte juridique dans l'exercice de son activité professionnelle indépendante ou commerciale.
§ 2 Fournisseur et informations sur l'entreprise
Le fournisseur et partenaire contractuel est :
NEL Commerce
Offenbacher Straße 109
63263 Neu-Isenburg
Allemagne
E-mail : support@hanna-health.de
§ 3 Conclusion du contrat
(1) L'objet du contrat est la vente de marchandises via notre boutique en ligne.
(2) La présentation des produits dans la boutique en ligne constitue une offre contraignante de conclure un contrat d'achat aux conditions indiquées dans la description respective du produit.
(3) Le contrat est conclu via le système de panier en ligne comme suit :
Les marchandises que vous souhaitez acheter sont placées dans le panier. Vous pouvez accéder au panier via le bouton correspondant dans la navigation et y apporter des modifications à tout moment.
Après avoir cliqué sur le bouton « Caisse », « Passer la commande » ou une désignation similaire et saisi vos données personnelles ainsi que les informations de paiement et de livraison, les données de commande vous sont affichées de manière finale sous forme de récapitulatif de commande.
Avant d'envoyer la commande, vous avez la possibilité de vérifier, modifier toutes les informations ou d'annuler le processus de commande.
En envoyant la commande via le bouton correspondant, par exemple « commander avec obligation de paiement », « acheter », « acheter maintenant », « commander avec frais », « payer » ou « payer maintenant », vous déclarez juridiquement l'acceptation de l'offre. Le contrat est ainsi conclu.
(4) Si vous utilisez un système de paiement immédiat ou un prestataire de services de paiement comme mode de paiement, vous pouvez être redirigé vers la page ou l'interface de paiement du prestataire de services de paiement respectif dans le cadre du processus de commande et de paiement ou utiliser une interface de paiement intégrée dans le processus de commande.
Vous y effectuez les saisies nécessaires. Après la fin du processus de paiement, vous serez éventuellement redirigé vers notre boutique en ligne.
(5) Le traitement de la commande et la transmission de toutes les informations nécessaires à la conclusion du contrat se font par e-mail, en partie de manière automatisée. Vous devez donc vous assurer que l'adresse e-mail que vous avez enregistrée chez nous est correcte, que la réception des e-mails est techniquement assurée et qu'elle n'est notamment pas bloquée par un filtre anti-spam.
§ 4 Prix, taxes et frais de livraison
(1) Les prix indiqués dans les offres respectives sont des prix totaux. Ils comprennent les éléments de prix applicables.
(2) Les frais de livraison, s'ils sont applicables, ne sont pas inclus dans le prix d'achat. Ils sont indiqués séparément dans le processus de commande et doivent être supportés par vous en plus, sauf si une livraison gratuite a été promise.
(3) Selon le pays de livraison et le mode d'expédition, des taxes supplémentaires, droits de douane, taxes à l'importation ou autres frais peuvent s'appliquer, sauf s'ils sont déjà indiqués dans le cadre du processus de commande ou pris en charge par nous. Vous trouverez les indications correspondantes, le cas échéant, dans le processus de commande, dans les informations de livraison ou dans l'offre respective.
(4) Les prix et frais de livraison qui vous sont affichés au moment de la commande dans la boutique en ligne sont déterminants.
§ 5 Conditions de paiement
(1) Les modes de paiement disponibles vous sont affichés dans la boutique en ligne et/ou lors du passage de la commande.
(2) Le traitement du paiement peut être effectué par des prestataires de services de paiement externes. Les conditions du prestataire de services de paiement sélectionné s'appliquent en plus, dans la mesure où elles sont intégrées dans la relation contractuelle.
(3) Sauf indication contraire pour les modes de paiement individuels, les créances de paiement issues du contrat conclu sont immédiatement exigibles.
(4) Si vous choisissez un mode de paiement nécessitant une autorisation ou une confirmation par un prestataire de services de paiement, le traitement du paiement n'a lieu qu'après autorisation ou confirmation réussie.
§ 6 Livraison et expédition
(1) Les conditions de livraison, les délais de livraison et les éventuelles restrictions de livraison sont indiqués dans l'offre respective, lors du passage de la commande ou sur notre page d'expédition.
(2) La livraison est effectuée à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors du processus de commande.
(3) Si vous êtes consommateur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise pendant le transport ne vous est transféré qu'au moment de la remise de la marchandise à vous ou à une personne autorisée par vous à la réception. Cela ne s'applique pas si vous avez vous-même mandaté une entreprise de transport non désignée par nous ou une autre personne chargée de l'exécution de l'expédition.
(4) Si certains produits ne sont pas disponibles ou s'il y a des retards de livraison, nous vous en informerons immédiatement.
§ 7 Cadeaux gratuits et offres promotionnelles
(1) Si un cadeau gratuit est ajouté à une commande dans le cadre d'une promotion ou d'une offre, cela se fait volontairement et dans le cadre de l'action respective.
(2) Si le client retire le cadeau gratuit du panier avant la conclusion de la commande ou si les conditions de l'action ne sont pas remplies, il n'a aucun droit à un envoi ultérieur ou à un remboursement de la valeur correspondante.
(3) Les cadeaux gratuits sont des éléments promotionnels volontaires et ne créent aucun droit à une attribution future ou répétée.
§ 8 Réserve de propriété
La marchandise reste notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.
§ 9 Droit de rétention
Vous ne pouvez exercer un droit de rétention que dans la mesure où il s'agit de créances issues du même contrat.
§ 10 Responsabilité pour défauts / Garantie
(1) Les droits légaux en matière de responsabilité pour défauts s'appliquent.
(2) Les consommateurs sont priés de vérifier la marchandise à la livraison pour s'assurer qu'elle est complète, qu'il n'y a pas de défauts apparents ni de dommages de transport, et de nous signaler les réclamations dès que possible. Le non-respect de cette obligation n'affecte pas vos droits légaux en matière de responsabilité pour défauts.
(3) Dans la mesure où une caractéristique de la marchandise diffère des exigences objectives, une telle divergence n'est considérée comme convenue que si vous avez été expressément informé de la divergence avant de faire votre déclaration contractuelle et que cette divergence a été expressément et séparément convenue.
§ 11 Droit de rétractation pour les consommateurs
Les consommateurs disposent en principe d'un droit légal de rétractation. Les détails figurent dans notre politique de rétractation, accessible dans la boutique en ligne.
§ 12 Retours et remboursements
Les informations sur les retours, remboursements, frais de retour, délais et autres conditions se trouvent dans notre politique de retour et de remboursement, accessible dans la boutique en ligne.
Les droits légaux, en particulier les droits légaux de rétractation et de responsabilité pour défauts, restent inchangés.
§ 13 Informations sur les produits et instructions d'utilisation
(1) Les caractéristiques essentielles des marchandises résultent de l'offre respective et de la description du produit.
(2) Les instructions d'utilisation, avertissements et conseils d'entretien doivent être respectés. Les produits ne doivent être utilisés que conformément à leur destination décrite.
(3) Dans la mesure où des informations sur les soins, la cosmétique, la beauté, le bien-être ou des sujets similaires sont fournies dans la boutique en ligne, elles servent uniquement à des fins d'information générale et ne remplacent pas un conseil médical.
§ 14 Langue du contrat et conservation du texte du contrat
(1) La langue du contrat est l'allemand.
(2) Le texte complet du contrat n'est pas conservé de manière accessible en permanence par nous pour vous. Avant d'envoyer la commande, vous pouvez imprimer ou sauvegarder électroniquement les données du contrat via la fonction d'impression de votre navigateur.
(3) Après réception de votre commande, vous recevrez les données de commande, ces conditions générales ainsi que les informations légalement requises par e-mail.
§ 15 Protection des données
Les informations sur le traitement des données personnelles se trouvent dans notre politique de confidentialité, accessible dans la boutique en ligne.
§ 16 Droit applicable
(1) Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
(2) Pour les consommateurs, ce choix de droit ne s'applique que dans la mesure où il ne prive pas la protection par des dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.
§ 17 Résolution alternative des litiges
La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution en ligne des litiges extrajudiciaires, accessible à :
Nous ne sommes pas disposés et pas obligés à participer à un processus de résolution des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.
II. Informations client
1. Identité du vendeur
NEL Commerce
Offenbacher Straße 109
63263 Neu-Isenburg
Allemagne
E-mail : support@hanna-health.de
2. Informations sur la conclusion du contrat
Les étapes techniques pour la conclusion du contrat, la conclusion du contrat elle-même et les possibilités de correction sont conformes à l'article 3 des présentes conditions générales de vente.
3. Langue du contrat et conservation du texte du contrat
3.1 La langue du contrat est l'allemand.
3.2 Le texte complet du contrat n'est pas conservé de manière accessible en permanence par nous pour vous. Avant d'envoyer la commande, vous pouvez imprimer ou sauvegarder électroniquement les données du contrat via la fonction d'impression de votre navigateur.
3.3 Après réception de votre commande, vous recevrez les données de commande, ces conditions générales ainsi que les informations légalement requises par e-mail.
4. Caractéristiques essentielles de la marchandise
Les caractéristiques essentielles de la marchandise se trouvent dans l'offre respective et dans la description du produit respectif.
5. Prix et modalités de paiement
5.1 Les prix indiqués dans les offres respectives sont des prix totaux.
5.2 Les frais de livraison, s'ils sont applicables, sont indiqués séparément dans le processus de commande.
5.3 Les modes de paiement disponibles vous sont affichés dans la boutique en ligne et/ou lors du passage de la commande.
5.4 Sauf indication contraire pour les modes de paiement individuels, les créances de paiement issues du contrat conclu sont immédiatement exigibles.
6. Conditions de livraison
6.1 Les conditions de livraison, les délais de livraison et les éventuelles restrictions de livraison sont indiqués dans l'offre respective, lors du passage de la commande ou sur notre page d'expédition.
6.2 La livraison est effectuée à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.
6.3 Si vous êtes consommateur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise pendant le transport ne vous est transféré qu'au moment de la remise de la marchandise à vous ou à une personne autorisée par vous à la réception.
7. Droit légal de responsabilité pour défauts
Les droits légaux en matière de responsabilité pour défauts s'appliquent. Vous trouverez plus d'informations à l'article 10 des présentes conditions générales de vente.
8. Rétractation et retour
Les informations sur le droit légal de rétractation, les retours et les remboursements se trouvent dans notre politique de rétractation ainsi que dans notre politique de retour et de remboursement, accessibles dans la boutique en ligne.
Dernière mise à jour : 04.06.2026