Politique d’expédition
Paiement et livraison
Paiement
Les modes de paiement disponibles dans la boutique en ligne vous seront présentés lors du passage en caisse, avant de finaliser votre commande.
Selon la disponibilité, les paiements peuvent être effectués via différents prestataires de services de paiement et méthodes, par exemple carte de crédit, carte de débit, portefeuilles numériques ou autres modes de paiement affichés lors du passage en caisse.
Le traitement des paiements est sécurisé via des prestataires externes. Votre commande sera traitée après confirmation réussie du paiement.
Tous les prix sont affichés de manière transparente lors du passage en caisse. Aucun frais de douane supplémentaire, taxe d'importation ou coût caché ne sera appliqué après la finalisation de la commande.
Pour toute question concernant le paiement ou votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à :
Politiques de livraison
Nous souhaitons que votre commande vous parvienne rapidement, de manière fiable et transparente. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations importantes concernant les frais de livraison, les délais de traitement et les délais de livraison.
1. Frais de livraison
Pour les commandes d'une valeur minimale de 50 €, nous proposons une livraison gratuite.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison correspondants seront affichés lors du passage en caisse, avant de finaliser votre commande.
2. Délai de traitement
Après réception de votre commande, celle-ci est soigneusement vérifiée, préparée et remise à notre partenaire logistique.
Le délai de traitement standard est généralement de 24 heures les jours ouvrables.
Veuillez noter qu'en cas de forte affluence, jours fériés, périodes promotionnelles ou événements imprévus, des retards mineurs peuvent survenir.
3. Délais de livraison
Après confirmation de la commande et remise au transporteur, le délai de livraison estimé est :
| Pays de livraison | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| Allemagne | env. 5–8 jours ouvrables |
| Autriche | env. 6–9 jours ouvrables |
| Suisse | env. 6–10 jours ouvrables |
| Royaume-Uni | env. 6–10 jours ouvrables |
| Suède | env. 6–10 jours ouvrables |
| Danemark | env. 6–10 jours ouvrables |
| Norvège | env. 6–10 jours ouvrables |
| Finlande | env. 6–10 jours ouvrables |
| France | env. 5–9 jours ouvrables |
| Espagne | env. 5–9 jours ouvrables |
| Portugal | env. 5–9 jours ouvrables |
| Pays-Bas | env. 5–9 jours ouvrables |
| Belgique | env. 5–9 jours ouvrables |
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier légèrement selon l'adresse de livraison, le transporteur, les jours fériés ou la saisonnalité des commandes.
4. Transporteurs et suivi des colis
Nos produits sont soigneusement contrôlés et expédiés rapidement par notre partenaire logistique.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez — si disponible — une confirmation d'expédition avec les informations de suivi.
Veuillez noter que dans certains cas, la mise à jour du suivi chez le transporteur peut prendre un certain temps.
5. Douanes, taxes d'importation et impôts
Pour nos clients, aucun frais de douane, taxe d'importation ou coût caché supplémentaire ne s'applique après la commande.
Tous les prix affichés lors du passage en caisse représentent les coûts définitifs pour le client. Si des frais de douane, d'importation ou similaires sont appliqués dans le cadre de la livraison internationale, ceux-ci seront pris en charge par nos soins.
Vous n'aurez aucun paiement supplémentaire à effectuer à la livraison.
6. Retards
Dans de rares cas, des retards peuvent survenir en raison d'un fort volume de commandes, de jours fériés, d'événements météorologiques, de grèves, de problèmes de transport ou d'autres circonstances imprévues.
Nous faisons tout notre possible pour vous garantir une livraison rapide et fiable, et vous remercions de votre compréhension.
7. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte lors de la commande.
Si une livraison ne peut être effectuée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, veuillez contacter notre service client. Des frais supplémentaires pour une nouvelle livraison peuvent être à la charge du client.
8. Colis endommagés ou manquants
Si votre commande arrive endommagée ou n'est pas livrée dans le délai indiqué, veuillez contacter notre service client par e-mail :
Merci d'indiquer votre numéro de commande, votre nom et une brève description du problème. En cas de colis endommagé, nous vous prions, si possible, de joindre des photos de l'emballage et des articles endommagés.
9. Contact
Pour toute question concernant la livraison, les délais ou votre commande, vous pouvez nous joindre à :
NEL Commerce
Offenbacher Straße 109
63263 Neu-Isenburg
Allemagne
E-mail : support@hanna-health.de