Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si un produit ne répond toutefois pas à vos attentes, vous pouvez effectuer un retour dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise.
Cette possibilité de retour volontaire s'ajoute à votre droit légal de rétractation. Vos droits légaux, en particulier le droit légal de rétractation et les droits légaux en matière de garantie, restent inchangés.
1. Délai de retour
Vous pouvez enregistrer un retour dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise chez nous.
Veuillez nous contacter au préalable par e-mail à :
Veuillez indiquer dans votre message votre numéro de commande, votre nom, l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ainsi que la raison du retour.
2. Conditions pour un retour
Pour qu'un retour soit accepté dans le cadre de notre possibilité volontaire de retour sous 30 jours, les conditions suivantes doivent être remplies :
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Le retour est enregistré dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
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Le produit est inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.
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Le produit est dans un état hygiéniquement impeccable et revendable.
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Les étiquettes, sceaux, films de protection, étiquettes et accessoires sont complets, s'ils font partie du produit.
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Le retour est effectué à l'adresse de retour que nous avons communiquée.
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits ouverts, utilisés ou dont le sceau a été brisé peuvent être exclus du retour.
3. Retour en 3 étapes simples
Étape 1 : Enregistrer le retour
Envoyez-nous un e-mail à :
Veuillez nous communiquer votre numéro de commande, votre nom, l'adresse e-mail utilisée lors de la commande et la raison de votre retour.
Nous examinerons votre demande et vous enverrons ensuite les informations complémentaires pour le retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.
Étape 2 : Retourner la marchandise
Veuillez renvoyer la marchandise soigneusement emballée à l'adresse de retour que nous avons communiquée.
Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition avec suivi afin que le retour soit traçable.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire explicite.
Veuillez conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit entièrement traité.
Étape 3 : Recevoir le remboursement
Après réception et vérification de votre retour, nous vous rembourserons le montant d'achat correspondant.
Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et vérification du retour via le mode de paiement initial.
4. Produits non retournables
Un retour peut être exclu dans les cas suivants :
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produits d'hygiène et de soins ouverts, utilisés ou dont le sceau a été brisé ;
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produits présentant des traces d'utilisation, des salissures ou des dommages non causés par nous ;
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produits dont l'emballage, le sceau ou le film de protection a été retiré pour des raisons d'hygiène ;
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produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
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produits retournés incomplets ou sans accessoires.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou d'exiger une compensation appropriée si la marchandise retournée ne respecte pas les conditions de retour.
5. Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à :
Veuillez nous envoyer votre numéro de commande ainsi que des photos de la marchandise et de l'emballage afin que nous puissions examiner le cas et proposer une solution appropriée.
Dans de tels cas, nous examinerons selon la situation une livraison de remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire explicite.
En cas d'articles endommagés, défectueux ou livrés par erreur, nous examinerons le cas individuellement et vous informerons des étapes suivantes.
7. Remboursement
Les remboursements sont généralement effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Veuillez noter que selon le prestataire de paiement ou la banque, il peut y avoir quelques jours supplémentaires avant que le remboursement soit visible sur votre compte.
Les frais d'expédition initiaux ne peuvent être remboursés que dans la mesure où la loi l'exige ou si cela a été expressément convenu.
8. Droit légal de rétractation
Cette politique de retour et de remboursement s'ajoute à votre droit légal de rétractation.
Des informations sur votre droit légal de rétractation sont disponibles dans notre politique de rétractation accessible dans la boutique en ligne.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous joindre à :
NEL GLOBAL COMMERCE LIMITED
Flat 5, 4/F, Won Hing Building
74–78 Stanley Street
Central
Hong Kong
E-mail : support@hanna-health.de
