Politique de remboursement

Instructions de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, avez pris possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer

NEL Commerce
Offenbacher Straße 109
63263 Neu-Isenburg
Allemagne

E-mail : support@hanna-health.de

au moyen d'une déclaration claire, par exemple par e-mail, de votre décision de vous rétracter de ce contrat.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Pour exercer votre droit de rétractation, une déclaration claire par e-mail suffit.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice de ce droit avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison. Sont exclus les coûts supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons.

Le remboursement sera effectué sans retard et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation.

Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou que vous ayez fourni une preuve de l'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou remettre le bien sans retard et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation de ce contrat, à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée.

Le délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous supportez les coûts directs de renvoi du bien.

Vous n'êtes responsable de la dépréciation du bien que si celle-ci résulte d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation n'existe pas ou peut s'éteindre prématurément pour les biens,

  • qui ne sont pas appropriés à être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé si leur sceau a été retiré après la livraison ;

  • qui ont été fabriqués selon les spécifications du client ou clairement adaptés à des besoins personnels ;

  • qui peuvent se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée.

Possibilité volontaire de retour sous 30 jours

En plus du droit légal de rétractation, nous vous offrons une possibilité volontaire de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du bien.

Cette possibilité volontaire de retour n'est valable que si les conditions suivantes sont remplies :

  • Le retour est effectué dans les 30 jours suivant la réception du bien.

  • Les produits sont non ouverts, non utilisés et complets.

  • Les produits sont dans leur emballage d'origine.

  • Le retour a été préalablement signalé par e-mail à notre service client.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord exprès contraire.

Après réception et vérification des produits retournés, nous vous rembourserons le montant correspondant via le mode de paiement initial, sous réserve du respect des conditions de retour.

La possibilité volontaire de retour sous 30 jours ne limite pas votre droit légal de rétractation ni vos droits légaux en matière de garantie.

Initier un retour

Pour initier un retour ou une rétractation, veuillez contacter notre service client par e-mail :

support@hanna-health.de

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom et l'adresse e-mail utilisée pour la commande.

Nous vous enverrons ensuite les informations nécessaires pour le retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.

Modèle de formulaire de rétractation

Nous mettons volontiers à votre disposition un modèle de formulaire de rétractation sur demande par e-mail. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire. Pour exercer votre droit de rétractation, une déclaration claire par e-mail suffit.