Palautuskäytäntö
Peruutusoikeuden tiedot
Peruutusoikeus
Sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa ilman perustelujen ilmoittamista.
Peruutusajan pituus on 14 päivää siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusyritys, otti tuotteen vastaan.
Peruutusoikeutesi käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa meille
NEL Commerce
Offenbacher Straße 109
63263 Neu-Isenburg
Saksa
Sähköposti: support@hanna-health.de
selkeä ilmoitus, esimerkiksi sähköpostitse, päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus.
Voit käyttää peruutuslomaketta, mutta se ei ole pakollista. Peruutusoikeuden käyttämiseen riittää selkeä ilmoitus sähköpostitse.
Peruutusajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen peruutusoikeuden käyttämisestä ennen peruutusajan päättymistä.
Peruutuksen seuraukset
Jos peruutat tämän sopimuksen, palautamme sinulle kaikki maksamasi summat, mukaan lukien toimituskulut. Poikkeuksena ovat lisäkustannukset, jotka aiheutuvat siitä, että valitsit muun toimitustavan kuin tarjoamamme edullisimman perustoimituksen.
Palautus suoritetaan viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona saimme ilmoituksen peruutuksestasi.
Tähän palautukseen käytämme samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei kanssasi ole erikseen sovittu toisin. Sinulle ei aiheudu tästä palautuksesta lisäkustannuksia.
Voimme pidättää palautuksen, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet toimittanut todisteen tuotteen palauttamisesta — sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
Sinun tulee palauttaa tuote viipymättä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitit meille tämän sopimuksen peruuttamisesta, meille ilmoitettuun palautusosoitteeseen.
Aikataulu on kunnossa, jos lähetät tuotteen ennen 14 päivän määräajan päättymistä.
Sinä vastaat tuotteen välittömistä palautuskustannuksista.
Sinun tulee korvata mahdollinen tuotteen arvon aleneminen vain, jos arvon aleneminen johtuu muusta kuin tuotteen ominaisuuksien, laadun ja toimivuuden tarkasteluun tarvittavasta käsittelystä.
Peruutusoikeuden poissulkeminen tai ennenaikainen lakkaaminen
Peruutusoikeutta ei ole tai se voi lakata ennenaikaisesti seuraavissa tapauksissa:
-
tuotteet, jotka terveyssyistä tai hygieniasyistä eivät sovellu palautettaviksi, jos niiden alkuperäinen sinetti on avattu toimituksen jälkeen;
-
tuotteet, jotka on valmistettu asiakkaan erikoistilauksesta tai jotka on selvästi räätälöity henkilökohtaisiin tarpeisiin;
-
tuotteet, jotka voivat pilaantua nopeasti tai joiden viimeinen käyttöpäivä ylittyisi nopeasti.
Vapaaehtoinen 30 päivän palautusoikeus
Lakiperusteisen peruutusoikeuden lisäksi tarjoamme sinulle vapaaehtoisen palautusoikeuden 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Tämä vapaaehtoinen palautusoikeus on voimassa vain, jos seuraavat ehdot täyttyvät:
-
Palautus tapahtuu 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
-
Tuotteet ovat avaamattomia, käyttämättömiä ja täydellisiä.
-
Tuotteet ovat alkuperäispakkauksessaan.
-
Palautus on ilmoitettu etukäteen sähköpostitse asiakaspalveluumme.
-
Palautuskustannukset maksaa asiakas, ellei toisin ole erikseen sovittu.
Kun vastaanotamme ja tarkistamme palautetun tuotteen, palautamme sinulle vastaavan ostosumman alkuperäisellä maksutavalla, mikäli palautusehdot täyttyvät.
Vapaaehtoinen 30 päivän palautusoikeus ei rajoita lakisääteistä peruutusoikeuttasi eikä lakisääteisiä virhevastuujasi.
Palautuksen aloittaminen
Palautuksen tai peruutuksen aloittamiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse:
Ilmoita tilausnumerosi, nimesi ja sähköpostiosoite, jolla teit tilauksen.
Lähetämme sinulle sen jälkeen lisätiedot palautuksesta sekä sopivan palautusosoitteen.
Peruutuslomakkeen malli
Voimme toimittaa sinulle peruutuslomakkeen mallin pyynnöstä sähköpostitse. Lomakkeen käyttö ei ole pakollista. Peruutusoikeuden käyttämiseen riittää selkeä ilmoitus sähköpostitse.