Política de reembolso
Instruções de Cancelamento
Direito de Cancelamento
Você tem o direito de cancelar este contrato no prazo de 14 dias sem necessidade de justificar o motivo.
O prazo para cancelamento é de 14 dias a contar do dia em que você ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, tomou posse da mercadoria.
Para exercer o seu direito de cancelamento, deve nos informar
NEL Commerce
Offenbacher Straße 109
63263 Neu-Isenburg
Alemanha
E-mail: support@hanna-health.de
por meio de uma declaração inequívoca, por exemplo, por e-mail, sobre a sua decisão de cancelar este contrato.
Você pode usar um modelo de formulário de cancelamento, mas não é obrigatório. Para exercer o seu direito de cancelamento, basta uma declaração inequívoca por e-mail.
Para cumprir o prazo de cancelamento, basta enviar a comunicação relativa ao exercício do direito de cancelamento antes do término do prazo.
Consequências do Cancelamento
Se você cancelar este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos de você, incluindo os custos de entrega. Excetuam-se os custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega diferente da entrega padrão mais econômica que oferecemos.
O reembolso será efetuado imediatamente e, no máximo, em 14 dias a contar do dia em que recebermos a comunicação do seu cancelamento.
Para este reembolso, usaremos o mesmo meio de pagamento que você utilizou na transação inicial, salvo se tiver sido acordado expressamente outro meio. Não serão cobradas taxas por este reembolso.
Podemos recusar o reembolso até recebermos a mercadoria de volta ou até que você comprove que a enviou de volta, conforme o que ocorrer primeiro.
Você deve devolver ou entregar a mercadoria imediatamente e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que nos informar sobre o cancelamento deste contrato, para o endereço de devolução que lhe indicarmos.
O prazo é cumprido se enviar a mercadoria antes do término do prazo de 14 dias.
Você arcará com os custos diretos da devolução da mercadoria.
Você só será responsável pela perda de valor da mercadoria se esta perda resultar de um manuseio que não seja necessário para verificar a natureza, características e funcionamento da mercadoria.
Exclusão ou Extinção Antecipada do Direito de Cancelamento
O direito de cancelamento não existe ou pode extinguir-se antecipadamente para mercadorias,
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que não são adequadas para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, se o seu selo tiver sido removido após a entrega;
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que foram fabricadas segundo especificações do cliente ou claramente adaptadas a necessidades pessoais;
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que podem deteriorar-se rapidamente ou cujo prazo de validade se esgotaria rapidamente.
Possibilidade Voluntária de Devolução em 30 Dias
Além do direito legal de cancelamento, oferecemos uma possibilidade voluntária de devolução no prazo de 30 dias a contar do recebimento da mercadoria.
Esta possibilidade voluntária de devolução aplica-se apenas se as seguintes condições forem cumpridas:
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A devolução é feita dentro de 30 dias após o recebimento da mercadoria.
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Os produtos estão fechados, não usados e completos.
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Os produtos estão na embalagem original.
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A devolução foi previamente comunicada por e-mail ao nosso serviço de atendimento ao cliente.
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Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo acordo expresso em contrário.
Após o recebimento e verificação da mercadoria devolvida, reembolsaremos o valor correspondente pela forma de pagamento original, desde que as condições de devolução sejam cumpridas.
A possibilidade voluntária de devolução em 30 dias não restringe o seu direito legal de cancelamento nem os seus direitos legais de garantia.
Iniciar Devolução
Para iniciar uma devolução ou cancelamento, por favor contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail:
Por favor, indique o seu número de encomenda, nome e o endereço de e-mail utilizado para a encomenda.
Em seguida, enviaremos as informações adicionais para a devolução e o endereço de devolução adequado.
Modelo de Formulário de Cancelamento
Um modelo de formulário de cancelamento está disponível mediante pedido por e-mail. O uso deste formulário não é obrigatório. Para exercer o seu direito de cancelamento, basta uma declaração inequívoca por e-mail.